Відповідальний бізнес
Mauris amet donec nisl sed nec. Aliquam metus nunc lorem fusce. Egestas senectus tincidunt ornare nibh fames odio.
Mauris amet donec nisl sed nec. Aliquam metus nunc lorem fusce. Egestas senectus tincidunt ornare nibh fames odio.
Mauris amet donec nisl sed nec. Aliquam metus nunc lorem fusce. Egestas senectus tincidunt ornare nibh fames odio.
Mauris amet donec nisl sed nec. Aliquam metus nunc lorem fusce. Egestas senectus tincidunt ornare nibh fames odio.
ТОВ «АЙКОР КОНСЬЮМЕР»
Кодекс ділової поведінки та етики
Шановні колеги!
Компанія «Айкор Консьюмер» працює заради того, щоб подовжити тривалість та покращити якість життя людей. Ми пропонуємо ринку рішення, ефективність яких заснована на принципах доказової медицини, і поширюємо культуру відповідального споживання та призначення медичних продуктів. Довіра пацієнтів, лікарів, партнерів і держави — це головний актив, який ми будуємо роками і можемо втратити за один день.
Цей Кодекс описує, як ми працюємо щодня: чесно, з повагою до людей і в межах закону. Він не замінює здоровий глузд, але дає орієнтири у складних ситуаціях і допомагає кожному з нас приймати правильні рішення. Дотримання Кодексу — це обов’язок кожного працівника, незалежно від посади.
Я прошу вас уважно ознайомитися з цим документом, керуватися ним у роботі та сміливо повідомляти про сумніви чи можливі порушення. У нас діє принцип нульової терпимості до переслідування тих, хто повідомляє про проблеми добросовісно.
Директор ТОВ «Айкор Консьюмер»
Льовін А.В.
Зміст
- Загальні положення
- Дотримання законодавства
- Доброчесність та протидія корупції
- Етична взаємодія у сфері охорони здоров’я
- Якість, безпека продукції та фармаконагляд
- Чесна конкуренція та ділові відносини
- Повага до людей та умови праці
- Захист активів та інформації
- Компанія та суспільство
- Повідомлення про порушення (Speak Up)
- Заключні положення
1. Загальні положення
1.1. Мета та призначення Кодексу
Кодекс ділової поведінки та етики (далі — Кодекс) встановлює єдині стандарти поведінки в ТОВ «Айкор Консьюмер» (далі — Компанія). Кодекс пояснює наші цінності, обов’язкові правила та очікування, а також показує, куди звертатися із запитаннями чи повідомленнями про порушення. Мета Кодексу — захистити пацієнтів і споживачів, репутацію Компанії та кожного працівника від ризиків, пов’язаних із порушенням закону й етичних норм.
1.2. Сфера застосування
Кодекс поширюється на всіх працівників Компанії незалежно від посади, а також на керівників і власників у частині, що їх стосується. Компанія також очікує дотримання принципів цього Кодексу від підрядників, агентів, дистриб’юторів, консультантів та інших третіх осіб, які діють від її імені або в її інтересах.
Незнання Кодексу або закону не звільняє від відповідальності. Якщо якесь правило здається незрозумілим або суперечить місцевій практиці — зверніться по роз’яснення до свого керівника або до відповідальної особи з питань комплаєнсу. |
1.3. Наша місія та цінності
Місія Компанії — подовжити тривалість і покращити якість життя людей: за допомогою медичних виробів та препаратів, ефективність яких заснована на принципах доказової медицини та відповідає міжнародним рекомендаціям; а також шляхом поширення культури відповідального споживання та призначення медикаментів.
Повага до споживача. Споживач — на першому місці. Ми популяризуємо культуру відповідального споживання та відповідального призначення продукції.
Повага до співробітників. Ми будуємо відкриту та зрозумілу систему управління, цінуємо відповідальність, ініціативність, чесність і гідність кожного.
1.4. Доказова медицина та відповідальне самолікування
У виборі продуктового портфеля та в усіх комунікаціях ми керуємося принципом верховенства доказової медицини. Ми не перебільшуємо властивості продукції, не обіцяємо гарантованого результату й не заохочуємо безконтрольне споживання. Інформація, яку ми надаємо, має бути правдивою, збалансованою та підтвердженою затвердженими матеріалами (інструкцією для застосування, реєстраційними документами, науковими джерелами).
1.5. Обов’язки працівників і керівників
Кожен працівник зобов’язаний:
- знати й дотримуватися Кодексу, внутрішніх політик і вимог законодавства, що стосуються його роботи;
- діяти чесно, сумлінно та в інтересах Компанії, уникати конфлікту інтересів;
- повідомляти про відомі або ймовірні порушення;
- співпрацювати під час внутрішніх перевірок.
1.6. Як приймати етичні рішення
Якщо ви вагаєтеся, чи правильним є рішення, поставте собі кілька запитань. Якщо хоча б на одне відповідь «ні» або «не впевнений» — зупиніться і порадьтеся.
Запитання для перевірки рішення | Відповідь |
Чи це законно та відповідає внутрішнім політикам Компанії? | Так / Ні |
Чи це чесно стосовно пацієнтів, партнерів і колег? | Так / Ні |
Чи не створює це конфлікту інтересів і не виглядає як підкуп? | Так / Ні |
Чи не буде мені соромно, якщо про це дізнаються колеги, керівництво або преса? | Так / Ні |
2. Дотримання законодавства
2.1. Верховенство права
Компанія веде діяльність у повній відповідності до законодавства України та міжнародних норм, що застосовуються. Якщо вимоги закону суворіші за цей Кодекс — діє закон. Якщо Кодекс або внутрішня політика суворіші за закон — діє Кодекс. Жодна комерційна мета не виправдовує порушення закону.
2.2. Ключові нормативні акти
У своїй діяльності Компанія керується, зокрема, такими актами законодавства України (перелік не є вичерпним):
- Закон України «Про лікарські засоби».
- Закон України «Про рекламу» (зокрема стаття 21 — реклама лікарських засобів і медичних виробів).
- Закон України «Про запобігання корупції»; відповідні статті Кримінального кодексу України про підкуп і неправомірну вигоду.
- Кодекс законів про працю України.
- Закон України «Про захист персональних даних».
- Закон України «Про захист економічної конкуренції» та Закон України «Про захист від недобросовісної конкуренції».
- Закон України «Про захист прав споживачів».
- Закон України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» (для клінічного харчування та дієтичних добавок).
- Технічний регламент щодо медичних виробів та інші технічні регламенти.
- Вимоги щодо фармаконагляду, ліцензійні умови провадження господарської діяльності з торгівлі лікарськими засобами та Правила належної промоції.
- Закон України «Про забезпечення функціонування української мови».
Конкретні редакції, номери та дати актів, а також перелік ліцензій Компанії слід уточнити та підтримувати в актуальному стані.
3. Доброчесність та протидія корупції
3.1. Нульова терпимість до корупції
Компанія дотримується політики нульової терпимості до корупції в будь-якій формі. Заборонено пропонувати, обіцяти, надавати, вимагати або отримувати неправомірну вигоду — прямо чи через третіх осіб — з метою вплинути на рішення або отримати неналежну перевагу. Це стосується як державних службовців, так і приватних осіб (комерційний підкуп).
3.2. Неправомірна вигода та хабарництво
Неправомірною вигодою можуть бути не лише гроші, а й подарунки, знижки, послуги, працевлаштування родичів, оплата подорожей чи розваг, благодійні внески «під умову» тощо. Заборонені й так звані «полегшувальні платежі» (дрібні неофіційні платежі за пришвидшення звичайних процедур).
Особлива увага — взаємодії з професіоналами охорони здоров’я (ПОЗ). Будь-яка цінність, передана лікарю, фармацевту чи закладу, не повинна бути стимулом призначати, рекомендувати, закуповувати чи відпускати продукцію Компанії. Детальні правила — у Розділі 4.
3.3. Подарунки, гостинність та представницькі витрати
Подарунки й гостинність припустимі лише тоді, коли вони скромні, нечасті, доречні для ділового контексту, прозоро задокументовані й не створюють відчуття зобов’язання. Нижче — загальні орієнтири; конкретні ліміти встановлюються окремою політикою.
Прийнятно | Неприйнятно |
Сувеніри малої вартості з логотипом Скромний діловий обід під час робочої зустрічі Матеріали освітнього/наукового характеру | Готівка або її еквіваленти (картки, ваучери) Подарунки/розваги в обмін на рішення чи призначення Оплата відпочинку, подорожей для родини, дорогі подарунки |
Заборонено приховувати подарунок чи гостинність або оформлювати їх неправдиво в обліку.
3.4. Взаємодія з державними органами та посадовими особами
Стандарти щодо державних службовців і посадових осіб є суворішими. Будь-яка гостинність, подарунки чи спонсорство, що стосуються держслужбовців, потребують особливої обережності та попереднього погодження. Лобіювання, участь у тендерах і державних закупівлях здійснюються чесно й прозоро, без спроб неналежного впливу.
3.5. Благодійність, спонсорство та пожертви
Благодійність і спонсорство можливі лише з легітимною метою, належно оформлені договором і не повинні використовуватися як прихована винагорода за ділову перевагу. Пожертви політичним партіям від імені Компанії заборонені. Спонсорство участі лікарів у наукових заходах регулюється Розділом 4.
3.6. Конфлікт інтересів
Конфлікт інтересів виникає, коли особисті інтереси працівника впливають (або можуть впливати) на об’єктивне виконання ним обов’язків. Приклади: робота за сумісництвом у конкурента чи контрагента; фінансова частка в постачальнику; наймання чи курування близьких родичів; використання службового становища в особистих цілях.
Працівник зобов’язаний уникати конфлікту інтересів, а за його наявності чи ймовірності — невідкладно письмово повідомити керівника або відповідальну особу з комплаєнсу. Сам факт своєчасного розкриття не є порушенням; приховування — є.
3.7. Протидія відмиванню коштів і перевірка контрагентів
Компанія не вступає у відносини, що можуть бути пов’язані з легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванням тероризму. Перед початком співпраці проводиться належна перевірка контрагентів («знай свого контрагента»): підтвердження реального існування, законності діяльності, кінцевих бенефіціарів та відсутності у санкційних переліках. Платежі здійснюються лише за реальні товари/послуги, на рахунки контрагента та з належними документами.
4. Етична взаємодія у сфері охорони здоров'я
4.1. Взаємодія з професіоналами охорони здоров’я
Взаємодія з лікарями, фармацевтами та закладами охорони здоров’я будується на повазі до незалежності їхнього професійного судження. Оплата послуг ПОЗ (наприклад, лекція, консультація) допускається лише за реально надані послуги, за справедливою ринковою вартістю, на підставі письмового договору та з документальним підтвердженням. Винагорода ніколи не може залежати від обсягів призначень чи закупівель продукції.
4.2. Належна промоція та реклама продукції
Уся промоційна та інформаційна діяльність має бути правдивою, збалансованою, доказовою і відповідати затвердженій інструкції для застосування. Заборонено вводити в оману, перебільшувати ефективність, применшувати ризики або порівнювати продукти некоректно.
Рецептурні лікарські засоби. Реклама лікарських засобів, що відпускаються за рецептом, для широкого загалу заборонена. Інформація про такі засоби може надаватися лише фахівцям охорони здоров’я у відповідних форматах (спеціалізовані заходи й видання для фахівців).
Безрецептурні засоби. Реклама безрецептурної продукції для широкого загалу можлива з дотриманням обмежень статті 21 Закону України «Про рекламу»: без створення враження, що консультація фахівця не потрібна; без обіцянок гарантованого ефекту; без використання страху захворіти; з урахуванням переліку засобів, заборонених до рекламування.
Медичні вироби та клінічне харчування. Для цих категорій діють власні правила (технічні регламенти, законодавство про харчові продукти). Заборонено приписувати лікувальні властивості продуктам, які ними не є.
4.3. Робота медичних представників
Медичні представники надають фахівцям лише точну, актуальну й затверджену інформацію, поважають час і робочий процес закладів, не застосовують тиску й не пропонують неправомірних стимулів. Усі візити та активності документуються відповідно до внутрішніх процедур.
4.4. Зразки продукції
Зразки (де це дозволено) надаються лише з метою ознайомлення фахівців із продукцією, у розумній кількості, з обліком руху зразків. Заборонено надавати зразки як стимул чи допускати їх перепродаж.
4.5. Наукові заходи та підтримка освіти
Компанія може організовувати або підтримувати наукові й освітні заходи (конференції, вебінари, симпозіуми). Місце й формат мають відповідати робочій меті; розважальна складова не повинна переважати. Оплата участі фахівця (реєстрація, проїзд, проживання) має бути обґрунтованою та помірною, без покриття витрат супровідних осіб і без розкішних умов.
4.6. Взаємодія з пацієнтами та пацієнтськими організаціями
Співпраця з пацієнтськими організаціями має бути прозорою, із розкриттям підтримки та без спроб впливати на їхню незалежну позицію. Компанія не надає індивідуальних медичних консультацій і завжди скеровує споживачів до кваліфікованих фахівців охорони здоров’я.
5. Якість, безпека продукції та фармаконагляд
5.1. Якість і відповідність продукції
Безпека пацієнтів і споживачів — пріоритет. Компанія працює лише із зареєстрованою/допущеною до обігу продукцією, дотримується умов зберігання й транспортування та вимог належних практик дистрибуції. Будь-які сумніви щодо якості продукції негайно ескалуються відповідальним особам.
5.2. Фармаконагляд та повідомлення про побічні реакції
Важливо: якщо ви — незалежно від посади — дізналися про побічну реакцію, скаргу на якість, відсутність ефекту, застосування під час вагітності/годування чи інший випадок, пов’язаний із безпекою продукції, ви зобов’язані передати цю інформацію відповідальній особі з фармаконагляду протягом установленого строку (як правило — 1 робочий день). |
Контакт відповідальної особи з фармаконагляду: Марлен Аджієв,
5.3. Протидія фальсифікованим лікарським засобам
Компанія активно протидіє обігу фальсифікованих, субстандартних і незареєстрованих лікарських засобів. Про будь-які ознаки таких продуктів у ланцюзі постачання слід негайно повідомляти й не допускати їх подальшого руху.
5.4. Достовірність інформації про продукцію
Уся інформація про продукти — на сайтах, у матеріалах, презентаціях — має відповідати затвердженим даним і супроводжуватися належним застереженням про те, що вона не замінює консультацію лікаря чи рекомендації фахівців охорони здоров’я.
6. Чесна конкуренція та ділові відносини
6.1. Добросовісна конкуренція
Компанія конкурує чесно й за рахунок якості продукції та сервісу. Заборонені будь-які домовленості з конкурентами щодо цін, розподілу ринків чи клієнтів, узгодження умов тендерів, а також обмін чутливою комерційною інформацією, що може порушувати конкурентне законодавство. Заборонено отримувати інформацію про конкурентів незаконними чи нечесними методами.
6.2. Відносини з партнерами, постачальниками та дистриб’юторами
Вибір партнерів і постачальників відбувається об’єктивно, на основі якості, ціни, надійності та доброчесності. Ми очікуємо від партнерів дотримання принципів, співмірних із цим Кодексом, включно з антикорупційними вимогами та повагою до прав людини. Договірні зобов’язання виконуються сумлінно.
6.3. Чесна реклама та комунікація зі споживачами
Комунікація зі споживачами має бути зрозумілою, правдивою й не вводити в оману. Ми не використовуємо маніпулятивних прийомів, поважаємо права споживачів і своєчасно та коректно реагуємо на їхні звернення та скарги.
7. Повага до людей та умови праці
7.1. Гідність, рівні можливості та недискримінація
Ми поважаємо гідність кожної людини й забезпечуємо рівні можливості. Рішення щодо найму, оплати, навчання та просування ґрунтуються на діловій оцінці, а не на статі, віці, етнічному походженні, релігії, стані здоров’я, інвалідності, сімейному стані, політичних поглядах чи інших ознаках, не пов’язаних із роботою.
7.2. Протидія домаганням, мобінгу та насильству
Будь-які домагання (зокрема сексуальні), мобінг, цькування, приниження чи насильство неприпустимі. Кожен має право працювати в безпечному й шанобливому середовищі. Про подібні випадки слід повідомляти за каналами, описаними в Розділі 10.
7.3. Безпека та охорона праці
Компанія дбає про здоров’я та безпеку працівників, дотримується вимог охорони праці та очікує від кожного відповідального ставлення до власної безпеки та безпеки колег.
7.4. Заборона дитячої та примусової праці
Компанія не використовує й не толерує дитячу, примусову чи підневільну працю в жодній формі, у власній діяльності та в ланцюзі постачання.
8. Захист активів та інформації
8.1. Конфіденційна інформація та комерційна таємниця
Працівники зобов’язані зберігати конфіденційну інформацію Компанії, партнерів і контрагентів (комерційні умови, дані про продукти, плани, ноу-хау). Розкриття можливе лише за наявності повноважень або вимоги закону. Зобов’язання щодо конфіденційності зберігаються й після припинення трудових відносин.
8.2. Захист персональних даних
Персональні дані працівників, споживачів, лікарів і партнерів обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а у відносинах із європейською групою — з урахуванням вимог GDPR. Дані збираються лише для законних цілей, у мінімально необхідному обсязі, надійно захищаються й не передаються третім особам без правових підстав. Інформація про побічні реакції обробляється з особливою конфіденційністю.
8.3. Майно, ІТ-ресурси та інтелектуальна власність
Майно Компанії (зокрема комп’ютери, телефони, доступи, кошти) використовується для робочих цілей, дбайливо й законно. Заборонено встановлювати неліцензійне ПЗ, обходити засоби захисту чи використовувати ресурси для неправомірних дій. Ми поважаємо інтелектуальну власність — свою та чужу — і не порушуємо авторських прав, торговельних марок і патентів.
8.4. Точність обліку, звітності та документів
Уся фінансова та інша звітність має бути повною, точною й своєчасною. Заборонено створювати неправдиві, неповні чи такі, що вводять в оману, записи, а також приховані рахунки чи «чорну» касу. Документи зберігаються відповідно до вимог закону та внутрішніх правил.
9. Компанія та суспільство
9.1. Взаємодія зі ЗМІ та публічні виступи
Офіційні коментарі від імені Компанії надають лише уповноважені особи. Якщо ви не маєте таких повноважень, утримайтеся від заяв від імені Компанії й перенаправляйте запити до відповідального підрозділу.
9.2. Соціальні мережі
У соціальних мережах висловлюйтеся відповідально. Не розкривайте конфіденційну інформацію, не робіть промоції рецептурних засобів і не створюйте враження, що ваша особиста думка є офіційною позицією Компанії.
9.3. Санкційне законодавство та міжнародні обмеження
Компанія дотримується чинного санкційного законодавства й торговельних обмежень. Заборонено вступати у відносини з особами чи організаціями, що перебувають під санкціями, або сприяти обходу таких обмежень.
9.4. Відповідальність перед громадою та довкіллям
Ми прагнемо діяти відповідально стосовно громади та довкілля, раціонально використовувати ресурси й належно поводитися з відходами відповідно до вимог законодавства.
10. Повідомлення про порушення (Speak Up)
10.1. Обов’язок повідомляти
Якщо ви стали свідком порушення Кодексу, закону чи внутрішніх політик або маєте обґрунтовані підозри щодо такого порушення, ви зобов’язані повідомити про це. Своєчасне повідомлення допомагає вчасно виправити ситуацію та захистити Компанію й людей.
10.2. Канали повідомлення
Ви можете скористатися будь-яким зручним каналом:
- безпосередній керівник або керівник вищого рівня;
- відповідальна особа з питань комплаєнсу/етики: [ПІБ, телефон, e-mail]
- гаряча лінія / скринька довіри: [ПІБ, телефон, e-mail]
Повідомлення можна подати конфіденційно, а де це передбачено — анонімно.
10.3. Захист викривачів (заборона переслідування)
Компанія гарантує нульову терпимість до переслідування осіб, які добросовісно повідомили про порушення або взяли участь у перевірці. Будь-яка помста (звільнення, тиск, погіршення умов) сама є грубим порушенням Кодексу. Захист поширюється навіть тоді, коли підозра згодом не підтвердилася, якщо повідомлення було добросовісним. Завідомо неправдиві повідомлення захистом не охоплюються.
10.4. Розгляд повідомлень
Повідомлення розглядаються неупереджено, конфіденційно й у розумний строк. Коло осіб, які мають доступ до інформації, обмежується. За результатами вживаються відповідні заходи.
10.5. Відповідальність за порушення Кодексу
Порушення Кодексу може мати наслідком дисциплінарні заходи відповідно до законодавства про працю — аж до звільнення, а також цивільну, адміністративну чи кримінальну відповідальність згідно із законом. Заходи застосовуються справедливо й послідовно, незалежно від посади.
11. Заключні положення
Цей Кодекс набирає чинності з дати його затвердження уповноваженим органом Компанії та доводиться до відома всіх працівників. Кодекс переглядається за потреби, але не рідше одного разу на рік, з урахуванням змін законодавства й діяльності Компанії.
Відповідальним за роз’яснення, актуалізацію та контроль за дотриманням Кодексу є [посада / підрозділ]. Запитання щодо тлумачення Кодексу надсилайте за адресою [e-mail].
Реквізити Компанії:
ТОВ «Айкор Консьюмер», вул. Вінстона Черчилля, 42-Д, м. Київ, 02094, Україна.
Тел. +38 (044) 587 57 58,
www.aicore.com.ua
Лист ознайомлення та зобов'язання
Я підтверджую, що отримав(-ла), прочитав(-ла) та зрозумів(-ла) Кодекс ділової поведінки та етики ТОВ «Айкор Консьюмер». Я зобов’язуюся дотримуватися його положень у своїй роботі та повідомляти про відомі мені порушення. Мені відомо, що порушення Кодексу може мати наслідком відповідальність згідно із законодавством.
Прізвище, ім’я, по батькові: __________________________________
Посада / підрозділ: __________________________________
Підпис: __________________________________
Дата: __________________________________